- Podmiotem odpowiedzialnym jest
Centrale Rusłan Dmitriiev
Adres: ul. Panieńska 20/7, 70-535, Szczecin, Poland E
E-mail: kontakt@centrale.com.pl
NIP 8513306257
Regon 527556360
1. Postanowienia ogólne
Restauracja Centrale dokłada wszelkich starań, aby oferowane przez nas dania spełniały najwyższe standardy jakości i były zgodne z zamówieniem klienta. Jeśli jednak nie są Państwo zadowoleni z otrzymanego posiłku lub rezerwacji, prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami zwrotów i reklamacji.
2. Warunki zwrotu i reklamacji
- Zwroty oraz reklamacje przyjmowane są wyłącznie w dniu zakupu lub rezerwacji.
- Reklamacja musi zostać zgłoszona niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia lub dokonaniu rezerwacji, maksymalnie w ciągu 30 minut od jej potwierdzenia.
- Reklamacji podlegają wyłącznie zamówienia, które są niezgodne z zamówieniem (np. błędne danie, brak składnika) lub mają wady jakościowe (np. nieświeżość składników, nieodpowiednia temperatura dania), a także rezerwacje dokonane online, które nie zostały zrealizowane zgodnie z warunkami rezerwacji.
- Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku, gdy danie zostało częściowo lub całkowicie spożyte.
- Reklamacje nie będą uznawane w przypadku, gdy niezadowolenie wynika z osobistych preferencji smakowych.
- W przypadku uznania reklamacji, klient ma możliwość wyboru:
- Otrzymania nowego dania w ramach rekompensaty,
- Zwrotu środków na konto lub gotówką w lokalu,
- Zwrotu środków za rezerwację dokonaną online przez system rezerwacji na stronie.
3. Procedura składania reklamacji
- Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: kontakt@centrale.com.pl, telefonicznie lub bezpośrednio w restauracji.
- O zwrot można się ubiegać poprzez kontakt mailowy kontakt@centrale.com.pl lub bezpośrednio w siedzibie restauracji.
- W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- Imienia i nazwiska,
- Numeru zamówienia lub rezerwacji,
- Opisu problemu oraz ewentualnych zdjęć dokumentujących reklamację,
- Preferowanej formy rekompensaty (zwrot środków lub wymiana dania).
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 24 godzin od momentu jej zgłoszenia.
4. Zwrot środków
- W przypadku uznania reklamacji i wyboru zwrotu środków, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu lub rezerwacji.
- W przypadku płatności gotówką zwrot możliwy jest wyłącznie w lokalu.
- Zwrot środków w przypadku płatności kartą, przelewem lub systemem rezerwacyjnym może potrwać do 7 dni roboczych.
Dziękujemy za wyrozumiałość i zaufanie. Zależy nam na satysfakcji naszych klientów i dokładamy wszelkich starań, aby Państwa doświadczenie w Restauracji Centrale było jak najlepsze.