Firma ITL Telekomunikacja istnieje od roku 1985. Od momentu powstania podstawową jej działalnością była instalacja i konserwacja central telefonicznych, telefonicznych sieci wewnętrznych oraz projektowanie, wykonywanie i administrowanie sieciami komputerowymi a także wsparcie dla ich użytkowników.

Nasze podstawowe usługi to:

• Instalacja nowych i używanych central telefonicznych;
• Kompleksowa opieka serwisowa nad już zainstalowanymi systemami;
• Instalacja i modyfikacja sieci telekomunikacyjnych i LAN;
• Nadzór i opieka serwisowa nad telefonicznymi sieciami wewnętrznymi
• ...i wiele, wiele innych!

Instalacja nowych i używanych central telefonicznych
Po konsultacji z Klientem jesteśmy w stanie zaproponować rozwiązanie optymalne do środków i potrzeb każdego z odbiorców.
Oferujemy zarówno telefoniczne centrale analogowe jak i skomplikowane systemy cyfrowe:

• nowe objęte co najmniej 1 roczną gwarancją
• używane objęte półroczną gwarancją.

Po zainstalowaniu naszego systemu w siedzibie klienta - proponujemy podpisanie stałej umowy opieki nad zainstalowanym systemem.
Dobierzemy dla każdego system odpowiedni do wielkości firmy oraz ilości posiadanych przez niego łącz miejskich i wewnętrznych.
Oferowane systemy to:

• centrale analogowe
• centrale cyfrowe z łączami ISDN
• centrale cyfrowe z łączami IP, DECT.

Optymalizacja kosztów połączeń telekomunikacyjnych
Usługa polega na redukcji kosztów połączeń telefonicznych. Obecnie na rynku operatorów telefonicznych funkcjonuje ponad 100 różnych planów taryfowych i z każdym miesiącem liczba ta jest zwiększana o nowe, zwykle atrakcyjniejsze opcje i usługi.
Ułatwiamy klientowi dobranie odpowiednich taryf i oprogramowujemy system telekomunikacyjny tak, aby umożliwić wprowadzenie kategorii restrykcji abonentom wewnętrznym i rejestrację kosztów połączeń - pozwala to na utrzymywanie tych kosztów na najniższym możliwym poziomie.
Przykładowy rekord taryfikacyjny centrali zawiera:

• numer abonenta inicjującego połączenie
• numer abonenta do którego połączenie było wykonane,
• Koszt połączenia bez Vatu i z Vatem
• czas trwania połączenia
• Czas rozpoczęcia rozmowy itd.

Istnieją także inne rozwiązania - min. numer weryfikacyjny (rodzaj numeru PIN), który możemy przydzielić każdemu abonentowi wewnętrznemu. Abonent wewnętrzny aby zainicjować połączenie musi wprowadzić przydzielone mu hasło, a więc jednoznacznie potwierdzić, że to on wykonuje połączenie, niezależnie od użytego aparatu.

Konserwacja central i wewnętrznych sieci teleinformatycznych
Po zainstalowaniu klientowi systemu telekomunikacyjnego (lub po objęciu opieką serwisową już zainstalowanego) podpisujemy stałą umowę opieki. Na jej podstwie gwarantujemy klientowi okreslony poziom serwisu w dwóch podstawowych opcjach, stałej i interwencyjnej. Nasi klienci to firmy posiadające centrale i sieci liczące od kilku do kilkuset telefonów miejskich i wewnętrznych, zlokalizowani są w Warszawie i okolicach, choć serwisem obejmujemy również firmy znajdujące się w większych odległościach. Jeżeli fizycznie dojazd serwisu nie jest konieczny, opieka ta jest też możliwa dzięki zastosowaniu zdalnej administracji.

Po podpisaniu Umowy Serwisowej klient ma przydzielonego jednego lub kilku opiekunów technicznych (informatyka, specjalistę ds. sieci LAN lub technika łączności), zależnie od objętego opieką sprzętu. Na początku współpracy dokonujemy inwentaryzacji wielkości zasobów klienta i na tej podstawie proponujemy rozwiązania, które należy wdrożyć.

Usługi świadczone są w następujący sposób:

1. Serwis REGULARNY
Nie czekamy na wystąpienie awarii, tylko staramy się im zapobiegać. Zależnie od potrzeb i wielkości sieci, ale nie rzadziej niż raz na 2 tygodnie, przeprowadzamy serwis polegający na pomocy doraźnej i rozwiązywaniu ewentualnych bieżących problemów użytkowników, a także konserwacji centrali i urządzeń klienckich.
2. Serwis INTERWENCYJNY
Reagujemy natychmiast na wypadek awarii. Maksymalny czas reakcji uzależniony jest od warunków podpisanej umowy (nigdy dłużej niż 12 godzin roboczych). W praktyce podejmujemy działania najszybciej jak to jest możliwe - zwykle natychmiast jeśli zastosowane jest wsparcie zdalne.
Na ogół odwiedzamy siedzibę klienta i przeprowadzamy serwis na miejscu. W wypadku serwisów regularnych wizyty u klienta są przeprowadzane zależnie od potrzeb i warunków umowy, ale nie rzadziej niż raz na dwa tygodnie. Dzięki wdrożeniu odpowiedniego oprogramowania wiele usług możemy wykonać zdalnie, bez konieczności przyjazdu. Zdecydowanie skraca to czas reakcji oraz obniża koszty. Klient nie jest obciążany za dojazd. Umożliwia to również szybkie wykonanie działań administracyjnych utrudniających w innym przypadku pracę w firmie. Działania takie możemy wykonać też po godzinach pracy firmy.

• Każda praca wykonana na rzecz klienta zapisywana jest na raporcie serwisowym i poświadczana przez pracownika klienta po jej wykonaniu. W/w raporty są podstawą do miesięcznych rozliczeń.
• Do 7 dnia miesiąca klient otrzymuje fakturę oraz raporty z poprzedniego miesiąca z wyszczególnionymi pracami. Dzięki takiemu rozwiązaniu klient ma jasny obraz wykonanych przez nas prac.

Rozliczenia
W większości wypadków za usługi wystawia się faktury raz w miesiącu w oparciu o umowy i raporty serwisowe. Stawki są ustalane indywidualnie z klientem na podstawie ilości i typu sprzętu, sieci, przewidywanej ilości godzin prac itp.

Czas liczony jest za każde rozpoczęte:

• 30 minut - w wypadku pracy na miejscu u klienta.
• 15 minut - w wypadku pracy zdalnej.

Stawki za dojazdy:

• 60 zł - standardowy dojazd do klienta;
• 20 zł - stawka specjalna za dojazdy wliczone w ramach Umowy Serwisowej.

W wypadku wątpliwości co do czasu wykonania usługi czy jej jakości w każdej chwili przysługuje klientowi prawo do zgłoszenia uwag i są one natychmiast wyjaśniane.

Dlaczego warto nas wybrać?

• Posiadane przez nas doświadczenie wynika z lat praktyki oraz wiedzy osób pracujących i współpracujących z nami;
• Ofertą wychodzimy naprzeciw klientowi, jesteśmy elastyczni;
• Wszelkie umowy z nami, a także rozliczenia i wykonane prace są skrupulatne, nie pozostawiamy miejsca na niedopowiedzenia;
• Posiadamy rezerwowy sprzęt , który jesteśmy w stanie zainstalować błyskawicznie w razie potrzeby.
• Proponujemy klientowi bardzo dobrą usługę w konkurencyjnych cenach;
• To, że współpracujemy z wieloma firmami teleinformatycznymi, pozwala zaoferować naszym klientom potrzebne rozwiązania w praktycznie każdej dziedzinie teleinformatyki.
  
  Zapraszamy Państwa do pojęcia z nami stałej współpracy.
  
  W razie pytań bardzo prosimy o kontakt, chętnie udzielimy wszelkich dodatkowych informacji.
  Mamy nadzieję, że wkrótce będziemy mogli się spotkać w celu przedstawienia szczegółowej oferty.